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深刻解讀億方雲的“客戶成功之道”,客戶服務≠客戶成功

不止是產品理念和技術領先，億方雲已踐行客戶成功服務多年。作為一家具有完整客戶成功體系的公司，億方雲已為150,000+家企業用戶提供完善客戶服務，連續兩年選擇億方雲的用戶超過85%。

客戶成功≠客戶服務億方雲為你深刻闡釋客戶成功之道

市場上很多人存在理解誤區，將客戶成功等同於客戶服務，而事實是，客戶成功≠客戶服務，客戶服務只是億方雲客戶成功體系中的一小部分。

為幫助大家更好理解客戶服務與客戶成功的區別，客戶成功副總魏然在演講中以“倉庫”和“物流中心”做類比說明。一個倉庫，為客戶解決了貨品的存儲需要；而一個物流中心，不僅僅達成客戶存放物品的需求，更要根據客戶的業務需要實現物品的流轉。“客戶服務”與“客戶成功”的差異也大抵如此。

客戶服務，通過解決客戶使用產品的問題，獲得客戶滿意；而客戶成功，不僅僅需要解決客戶的產品使用問題，還需要陪伴和幫助客戶一起達成它自身的商業價值和目的。

作為一家具有完整客戶成功體系的公司，億方雲的客戶成功體系與傳統服務最大的不同在於：

億方雲的客戶成功體系覆蓋客戶服務全生命周期，除了傳統企業提供的客戶服務內容之外，還包含億方雲特有的行業顧問、推廣服務、VIP服務等內容，可幫助客戶實現最終的商業目標。

具備優秀客戶服務能力億方雲實力顯現

在幫助客戶成功的同時，億方雲的成功服務經驗也在不斷積累。目前，億方雲為13個行業的150，000+家企業用戶提供覆蓋全生命周期的客戶服務，終端用戶超過1,000,000，並在對龍湖地產、晶科能源、浙大及浙師大等10餘家萬人級別客戶服務的摸索過程中，形成了一套獨特的從導入培訓、使用推廣到活躍跟蹤一整套的實施體系。