360AI知識智能城市巡演成都站舉行：讓客戶看見價值，讓夥伴找到增長

行業場景不同

落地方法相通

在“360AI知識庫行業解決方案與最佳實踐”分享中，金奇圍繞教育、制造、法律、醫療醫藥等行業，展示了AI知識庫進入真實業務的應用方向。

教育行業可將招生政策、課程資源與教務流程轉化為智能諮詢、教案生成和科研助手；制造企業可將圖紙、工藝文件、SOP、設備手冊與維修案例沉澱為研發設計、標準作業和故障維修助手；法律行業則可通過權威法規、類案資料與律所經驗，支撐合同審核、法律檢索與文書生成。

這些場景看似不同，底層邏輯卻一致：企業需要先把知識變成可信、可控、可追溯的工作依據，再讓AI將其帶入具體任務。

金奇表示，企業無需一開始就建設“大而全”的AI項目。優先選擇資料完整、責任清晰、使用頻繁、效果可驗證的場景，先解決一件具體事，再逐步延伸至知識工作鏈、智能體與更複雜的知識工程，更容易形成可持續的投入產出閉環。

（圖：360數智化行業解決方案專家金奇）

900GB企業資料沉澱為

建築企業知識中樞

成都格潤建築科技股份有限公司副總經理楊銳分享了企業七年數字化實踐。對建築企業而言，圖紙、技術方案、施工工藝、招投標文件、驗收資料、培訓資料、合同與制度等內容，會隨著項目不斷增加。

過去，這些資料散落在員工電腦、微信和U盤中。現場需要最新圖紙、商務需要曆史報價、管理部門需要制度文件，常常要靠反複詢問、逐層查找來解決。資料並不少，難的是找到正確版本、複用可靠經驗。

通過統一企業空間，格潤建科已沉澱近900GB企業資料。更重要的是，施工標準、項目案例、報價模板、產品資料和管理制度，開始從“個人經驗”變成“企業資產”。

當這些資料進入企業知識庫，AI才能回答企業自己的問題：某類項目的施工標準是什麼？近兩年的報價趨勢如何？新材料、新工藝的推廣流程怎樣執行？楊銳表示，企業未來每個部門都可以擁有自己的AI助手，讓工程、商務、行政與新員工在需要時快速獲得有依據的答案，讓經驗真正流動起來。

（圖：成都格潤建築科技股份有限公司副總經理楊銳）

從文件治理到知識運營

零售企業的下一步

湖南信佳百貨的實踐，則呈現了連鎖零售企業邁向知識智能的另一條路徑。

對於多品牌、多部門、多門店、多層級的零售企業而言，難點不只是資料分散，更在於文件歸屬個人、版本難統一、權限邊界不清、跨部門協作依賴反複傳附件。文件“帶得走”，並不意味著企業“管得住”。

信佳百貨通過統一企業空間，將文件從個人設備回歸組織資產，並圍繞組織架構、權限分級、群組協作、審批留痕、本地編輯與移動辦公等場景建立治理基礎。人員變化後，資料仍歸組織；員工按權限獲取內容，過程也可追溯。

在此基礎上，企業進一步將制度流程、品牌資料、門店運營標準、培訓內容與曆史經驗沉澱為可信知識。圍繞會員活動規則、品牌進場資料、客訴處理流程等高頻問題，員工不必反複翻文件、問同事，即可獲得可核驗的業務依據。

從文件治理到知識運營，AI的價值並非替代一線員工，而是讓組織已有的知識持續發揮作用，讓每一家門店、每一個崗位都能在需要時調用正確的方法。

（圖：湖南信佳百貨信息化負責人黃凱）

客戶出題、夥伴共創

把一次項目做成可複制的方法

這場活動討論的重點，不只是“企業要不要做AI”，而是“客戶、夥伴和平臺如何一起把AI做進業務”。

對客戶而言，最值得優先解決的，往往不是宏大的AI規劃，而是一個真實、高頻、可驗收的任務：一份制度怎樣快速查準、一套施工方案怎樣高效生成、一次設備故障如何得到可靠指導、一項門店規則如何統一執行。

對渠道夥伴而言，這也意味著服務模式的升級。從交付產品走向場景診斷、知識治理、試點驗證與持續運營，夥伴能夠與客戶共同沉澱更具行業特色、更可複制的服務方法。

客戶帶來真實任務與驗收標準，夥伴提供場景理解與本地服務，360提供產品能力與複雜方案支撐。每跑通一個場景，就能形成一套更成熟的方法；每一次使用反馈，也將反哺知識庫和後續交付。

活動最後舉行了四川生態夥伴簽約授牌儀式。成都恒遊同創科技有限公司獲授360AI知識智能四川核心運營服務商；四川行有尚文化科技有限公司、四川智邦系統集成有限公司、道可拓（深圳）管理顧問有限公司、四川千葉創享企業管理有限公司獲授四川生態服務夥伴。

讓客戶看見價值，讓夥伴找到增長。360AI知識智能城市巡演·成都站的意義，正在於以真實業務為起點，推動客戶、夥伴與平臺共同構建會學習、能進化的組織能力，讓知識成為生產力！