喜訊！360億方雲榮獲2024中國“大模型+智能客服”最佳實踐案例10強

數字化時代，客戶期待獲得即時、個性化、高效的服務體驗，大模型技術的崛起為實現這一目標提供了全新的可能性。

日前，沙丘社區發布《2024中國“大模型+智能客服”最佳實踐案例TOP10》，探究大模型在智能客服領域提升服務效率、降低人力成本等應用價值。

360億方雲憑借西南電力設計院智能知識管理與知識問答項目成功入選。

01

大模型助力

打造企業數字員工

西南電力設計院（以下簡稱“西南院”）成立於1961年，是世界500強企業中國能源建設集團有限公司旗下全資子公司。

作為國家電力規劃研究中心西南分中心、重慶市電力規劃研究中心，西南院深度參與國家多個五年電力規劃、全國電源電網規劃、雲貴川渝藏電網規劃、西電東送、成渝雙城經濟圈建設等能源電力發展規劃研究，多年來創造了百餘項“世界第一”。

（西南院電網工程）

360億方雲助力西南院搭建非結構化數據中臺，並基於文檔大模型打造AI文件助手、AI雲文檔、AI知識問答、AI知識搜索等多個上層智能應用，為企業構建管理制度問答數字員工和業務知識問答系統，降低員工獲取管理制度和業務知識的成本，顯著提升企業內部管理效率和員工個人素養。

02

創新引領

構建智慧辦公新生態

大模型時代，許多企業都在思考如何掌握“方法論”，充分運用AI大模型賦能業務。

但考慮到信息安全因素，企業內大量的碎片化業務知識（如戰略規劃、產品設計圖、工作文檔等）通常難以與公有大模型直接打通，大模型需要結合企業的這些“暗知識”，經過垂直訓練，形成垂直領域大模型後才能落地企業級場景。

360億方雲基於通用千億大模型360智腦研發文檔大模型，在文檔雲服務中融合GPT能力，為企業提供海量知識的采集、管理、訓練、問答等服務，幫助企業重構智能知識管理體系，釋放知識資產潛能，驅動業務增長。

目前，這一服務已應用於政務、教育、金融、電商、保險、設計等眾多行業的各個業務場景。

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未來，360億方雲將攜手更多合作夥伴，通過不斷的技術突破和實踐探索，與合作夥伴一起開啟智能服務新篇章，共享智能服務的無限可能。

• 本文分類： 行業資訊
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  大模型 智能客服
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• 發布日期： 2024-05-08 19:10:00
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