4.8.1什么是知识员工？

概述

知识员工是一个由用户自由创建的基于某个领域知识的智能问答工具。

用户在云盘上选择指定的文档集进行训练，云盘通过LLM（大语言模型）基于训练的文档集打造智能问答工具。

每个文档集训练出的结果被封装成一个知识员工（包含问答界面和文档列表），可以通过URL或者API的形式被接入到各类办公或者营销系统里，比如企业微信，钉钉，公众号，在线客服系统，抖音私信，抖音评论回复等。

定位

知识员工与知识库搜索、传统的问答机器人有什么不同？
在传统的知识库中或者问答机器人中，只能检索或称回答预先设置问题与答案。而知识员工是基于特定的文档内容，利用大模型进行检索与回答，用户可以获得更加准确、聚焦，更有帮助的答案，同时体验也会更加生动友好。

同时知识员工也和云盘打通，在提供问答能力的同时，支持领域文档的快速查阅获取。

应用场景

1、智能客服机器人

使用业务文档作为训练集，将AI文档问答与客服系统连接，打造智能客服机器人，让AI回复专业性的业务问题。

2、智能学术助手

使用特定论文、期刊、文献等作为训练文档，让AI化身学术助手，供研究者随时调阅相关资料，或针对性解答学术问题。

3、智能阅读助手

自媒体从业者常需要花费大量时间精力进行知识管理，使用AI文档问答可以快速构建高质量的信息输入渠道，让AI帮我们阅读、总结、整理书籍和文章。

4、企业内部知识库

企业日常生产经营会产生大量碎片化的知识资产，却常常因格式不统一的原因难以整合。使用AI文档问答，可以将多种不同格式的文档、PPT、表格、图片、网页等文件作为训练集，应用于企业内部知识库管理，让AI自动归纳总结企业知识信息，并帮助员工快速获取所需知识，提升资源流转效率。销售知识库、人力行政知识库。

功能介绍

1、创建知识员工

第1步 左侧导航栏点击①“AI助手”，选择右侧“知识员工”，进入“我创建的”列表；
第2步 在“知识员工”内，点击②“创建知识员工”；

第3步 点击③“基础信息”：填写知识员工的名称、选择头像、知识员工介绍；介绍内容支持AI一键生成，帮助你快速完成填写；

第4步 点击④“问答设置”：完善知识员工设定、开场白、默认问题（知识员工设定及开场白均支持AI一键生成协助快速填写）；

第5步 点击⑤“数据集”：
A．数据集非必选，若是需要则选择需要关联的数据集即可（数据集指的是企业内现有文件让大模型进行训练的内容，新建数据集可参考3.2创建数据集）；
B．超纲问题配置：若是选择了数据集需要配置问答未在数据集范围内时的提示（若是超纲问题提示为空，则问答超纲时会基于大模型进行回答）；
C．文档显示：若是选择了数据集，知识员工问答界面支持选择将知识文档列表及问答答案文档来源呈现；

第6步 ⑥“模型设置”：若是配置选择了数据集的建议则讲回答风格选择「严谨」；
第7步 全部配置完成之后，勾选“我已阅读并同意”后点击提交即可。

注意：
1、配置过程中「知识员工」「数据集」二者必须选择一项进行配置；
2、若是配置了「数据集」则问答范围全部来源于已训练的数据集，只有配置超纲问题为空时会基于大模型进行回答。

2、编辑知识号

3、知识号详情

非创建者视角如下：