360AI知识智能城市巡演成都站举行：让客户看见价值，让伙伴找到增长

行业场景不同

落地方法相通

在“360AI知识库行业解决方案与最佳实践”分享中，金奇围绕教育、制造、法律、医疗医药等行业，展示了AI知识库进入真实业务的应用方向。

教育行业可将招生政策、课程资源与教务流程转化为智能咨询、教案生成和科研助手；制造企业可将图纸、工艺文件、SOP、设备手册与维修案例沉淀为研发设计、标准作业和故障维修助手；法律行业则可通过权威法规、类案资料与律所经验，支撑合同审核、法律检索与文书生成。

这些场景看似不同，底层逻辑却一致：企业需要先把知识变成可信、可控、可追溯的工作依据，再让AI将其带入具体任务。

金奇表示，企业无需一开始就建设“大而全”的AI项目。优先选择资料完整、责任清晰、使用频繁、效果可验证的场景，先解决一件具体事，再逐步延伸至知识工作链、智能体与更复杂的知识工程，更容易形成可持续的投入产出闭环。

（图：360数智化行业解决方案专家金奇）

900GB企业资料沉淀为

建筑企业知识中枢

成都格润建筑科技股份有限公司副总经理杨锐分享了企业七年数字化实践。对建筑企业而言，图纸、技术方案、施工工艺、招投标文件、验收资料、培训资料、合同与制度等内容，会随着项目不断增加。

过去，这些资料散落在员工电脑、微信和U盘中。现场需要最新图纸、商务需要历史报价、管理部门需要制度文件，常常要靠反复询问、逐层查找来解决。资料并不少，难的是找到正确版本、复用可靠经验。

通过统一企业空间，格润建科已沉淀近900GB企业资料。更重要的是，施工标准、项目案例、报价模板、产品资料和管理制度，开始从“个人经验”变成“企业资产”。

当这些资料进入企业知识库，AI才能回答企业自己的问题：某类项目的施工标准是什么？近两年的报价趋势如何？新材料、新工艺的推广流程怎样执行？杨锐表示，企业未来每个部门都可以拥有自己的AI助手，让工程、商务、行政与新员工在需要时快速获得有依据的答案，让经验真正流动起来。

（图：成都格润建筑科技股份有限公司副总经理杨锐）

从文件治理到知识运营

零售企业的下一步

湖南信佳百货的实践，则呈现了连锁零售企业迈向知识智能的另一条路径。

对于多品牌、多部门、多门店、多层级的零售企业而言，难点不只是资料分散，更在于文件归属个人、版本难统一、权限边界不清、跨部门协作依赖反复传附件。文件“带得走”，并不意味着企业“管得住”。

信佳百货通过统一企业空间，将文件从个人设备回归组织资产，并围绕组织架构、权限分级、群组协作、审批留痕、本地编辑与移动办公等场景建立治理基础。人员变化后，资料仍归组织；员工按权限获取内容，过程也可追溯。

在此基础上，企业进一步将制度流程、品牌资料、门店运营标准、培训内容与历史经验沉淀为可信知识。围绕会员活动规则、品牌进场资料、客诉处理流程等高频问题，员工不必反复翻文件、问同事，即可获得可核验的业务依据。

从文件治理到知识运营，AI的价值并非替代一线员工，而是让组织已有的知识持续发挥作用，让每一家门店、每一个岗位都能在需要时调用正确的方法。

（图：湖南信佳百货信息化负责人黄凯）

客户出题、伙伴共创

把一次项目做成可复制的方法

这场活动讨论的重点，不只是“企业要不要做AI”，而是“客户、伙伴和平台如何一起把AI做进业务”。

对客户而言，最值得优先解决的，往往不是宏大的AI规划，而是一个真实、高频、可验收的任务：一份制度怎样快速查准、一套施工方案怎样高效生成、一次设备故障如何得到可靠指导、一项门店规则如何统一执行。

对渠道伙伴而言，这也意味着服务模式的升级。从交付产品走向场景诊断、知识治理、试点验证与持续运营，伙伴能够与客户共同沉淀更具行业特色、更可复制的服务方法。

客户带来真实任务与验收标准，伙伴提供场景理解与本地服务，360提供产品能力与复杂方案支撑。每跑通一个场景，就能形成一套更成熟的方法；每一次使用反馈，也将反哺知识库和后续交付。

活动最后举行了四川生态伙伴签约授牌仪式。成都恒游同创科技有限公司获授360AI知识智能四川核心运营服务商；四川行有尚文化科技有限公司、四川智邦系统集成有限公司、道可拓（深圳）管理顾问有限公司、四川千叶创享企业管理有限公司获授四川生态服务伙伴。

让客户看见价值，让伙伴找到增长。360AI知识智能城市巡演·成都站的意义，正在于以真实业务为起点，推动客户、伙伴与平台共同构建会学习、能进化的组织能力，让知识成为生产力！