深刻解读亿方云的“客户成功之道”,客户服务≠客户成功
不止是产品理念和技术领先,亿方云已践行客户成功服务多年。作为一家具有完整客户成功体系的公司,亿方云已为150,000+家企业用户提供完善客户服务,连续两年选择亿方云的用户超过85%。
客户成功≠客户服务 亿方云为你深刻阐释客户成功之道市场上很多人存在理解误区,将客户成功等同于客户服务,而事实是,客户成功≠客户服务,客户服务只是亿方云客户成功体系中的一小部分。
为帮助大家更好理解客户服务与客户成功的区别,客户成功副总魏然在演讲中以“仓库”和“物流中心”做类比说明。一个仓库,为客户解决了货品的存储需要;而一个物流中心,不仅仅达成客户存放物品的需求,更要根据客户的业务需要实现物品的流转。“客户服务”与“客户成功”的差异也大抵如此。
客户服务,通过解决客户使用产品的问题,获得客户满意;而客户成功,不仅仅需要解决客户的产品使用问题,还需要陪伴和帮助客户一起达成它自身的商业价值和目的。
作为一家具有完整客户成功体系的公司,亿方云的客户成功体系与传统服务最大的不同在于:
亿方云的客户成功体系覆盖客户服务全生命周期,除了传统企业提供的客户服务内容之外,还包含亿方云特有的行业顾问、推广服务、VIP服务等内容,可帮助客户实现最终的商业目标。
具备优秀客户服务能力 亿方云实力显现
在帮助客户成功的同时,亿方云的成功服务经验也在不断积累。目前,亿方云为13个行业的150,000+家企业用户提供覆盖全生命周期的客户服务,终端用户超过1,000,000,并在对龙湖地产、晶科能源、浙大及浙师大等10余家万人级别客户服务的摸索过程中,形成了一套独特的从导入培训、使用推广到活跃跟踪一整套的实施体系。
除此之外,亿方云还在全国多个地区建立起客户成功支撑体系。今年8月份,亿方云在上海正式成立营销中心,确立了杭州、上海双中心运作模式,同时还在北京、深圳、广州等全国10余个重点城市设有服务网点,为缩短客户需求响应时间和提高服务精准能力提供保障。
尽管尚处在发展初期,但亿方云已清晰认识到客户成功将会是公司的核心竞争力,并为此团队配置了超过公司20%的人力资源来承担这项重要的职责。目前,亿方云已为150,000+家企业用户提供完善客户服务,连续两年选择亿方云的用户超过85%。
践行“走近、聆听、理解、帮助客户实现最终的商业目标!”的服务使命,亿方云的卓越客户成功团队一直在前行。同时,亿方云的客户成功团队也深信:在未来的日子里,会有更多的客户认可我们的服务,认可亿方云的产品。
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本文分类: 企业动态
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发布日期: 2017-11-27 11:40:32