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深刻解读亿方云的“客户成功之道”,客户服务≠客户成功

不止是产品理念和技术领先，亿方云已践行客户成功服务多年。作为一家具有完整客户成功体系的公司，亿方云已为150,000+家企业用户提供完善客户服务，连续两年选择亿方云的用户超过85%。

客户成功≠客户服务亿方云为你深刻阐释客户成功之道

市场上很多人存在理解误区，将客户成功等同于客户服务，而事实是，客户成功≠客户服务，客户服务只是亿方云客户成功体系中的一小部分。

为帮助大家更好理解客户服务与客户成功的区别，客户成功副总魏然在演讲中以“仓库”和“物流中心”做类比说明。一个仓库，为客户解决了货品的存储需要；而一个物流中心，不仅仅达成客户存放物品的需求，更要根据客户的业务需要实现物品的流转。“客户服务”与“客户成功”的差异也大抵如此。

客户服务，通过解决客户使用产品的问题，获得客户满意；而客户成功，不仅仅需要解决客户的产品使用问题，还需要陪伴和帮助客户一起达成它自身的商业价值和目的。

作为一家具有完整客户成功体系的公司，亿方云的客户成功体系与传统服务最大的不同在于：

亿方云的客户成功体系覆盖客户服务全生命周期，除了传统企业提供的客户服务内容之外，还包含亿方云特有的行业顾问、推广服务、VIP服务等内容，可帮助客户实现最终的商业目标。

具备优秀客户服务能力亿方云实力显现

在帮助客户成功的同时，亿方云的成功服务经验也在不断积累。目前，亿方云为13个行业的150，000+家企业用户提供覆盖全生命周期的客户服务，终端用户超过1,000,000，并在对龙湖地产、晶科能源、浙大及浙师大等10余家万人级别客户服务的摸索过程中，形成了一套独特的从导入培训、使用推广到活跃跟踪一整套的实施体系。