BSM：取代ERP的企业新宠吗？

说到，相信大家都已经非常熟悉了，ERP（企业资源规划）将企业内部的所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务和人力资源等进行规划，从而达到最佳的资源组合。可以说，这些年来，ERP已经成为了企业的“IT宠儿”。

而随着IT系统发展到今天，人们开始讨论这样的一个问题，为什么IT部门一直都只能作为成本中心而备受各方的“白眼”呢？如何才能让IT部门从成本中心转变为利润中心呢？业务与IT的深度整合就显得至关重要。

今天，为企业提供内外客户高质量的IT服务，已经成为CIO与IT部门的重要目标与任务，当然也是企业高层衡量IT部门营运绩效的主要指标。然而在完成这一必然使命的过程中，IT部门遇到了很大的难题。

首先，IT与服务难以紧密结合，造成了IT与业务协同运作不良；其次，企业无法有效管理客户的期望与需求，造成客户过度预期与IT部门资源分配不当；最后，IT部门与企业各部门之间的服务流程过于冗长或紊乱，造成服务效率与质量的低落。

基于这样的原因，相信已经没有人能够否认IT与业务的密不可分了，实现IT与业务的深度融合以优化IT资源的配置已经是大势所趋。然而现实的情况是，要想实现这样的整合，以IT来服务管理，并将现有的ERP、CRM、OA、移动办公等系统都加以整合决非易事。

或许，BSM（业务服务管理）能够帮助企业实现这样的目标。其实，我们一直试图给BSM下一个准确的定义，而这也是企业和研究机构近几年的一项工作内容。最近，Forrester就与时俱进地对BSM做出了这样的定义：BSM可将商业性IT服务与相关IT基础架构做动态的链接。而笔者很喜欢摩卡软件总经理赖永锋的形容，“BSM像是一个大齿轮，把ERP、CRM、OA、移动办公等这些小齿轮通通地咬合在一起。

BSM让企业可以从业务的层面对IT进行管理。除了可以帮用户将其IT资源与业务目标紧密地联系起来外，还可以帮助企业达成自动化ITIL流程管理，以增加商机、减少购置成本，并降低不必要的IT支出。

不过，自从2003年底BSM概念进入中国以来，由于应用较少而曲高鹤寡。但是，经过这几年国内外厂商的不断努力以及企业用户需求的扩大而引起了市场的广泛关注。Forrester也认为，整合IT与业务将是今年和未来几年的热门趋势。

而事实上，现在，BSM也已经得到了较为深入的应用，包括MO公司的CMDB360产品等在内的诸多产品方案，正在帮助用户直面IT环境变化，实现更加有效的管理与掌控，看到计划性与非计划性变革带来的影响，并且能够在IT生产环境受到影响之前，就采取前瞻性的措施并加以调控。

看来，现代企业的差异化竞争是保持市场优势的关键手段，基于业务的IT应用则是必须的手段，随着外部市场环境不断变化，企业的业务应用系统也要随需而变，因此，企业应用自由变更就显得尤为重要。近日，MO公司又带来了全新的ACM解决方案，这是一个能够有效管理企业自有应用变更的解决方案，是通过收集、关联、以及基于这些应用及其之间依赖关系的配置进行的管理。

回首过去，传统的IT工具和流程往往是集中在技术上，而不是业务目标上，角度的偏差令企业的IT投资难以发挥出最大的效应。BSM则使IT能够满足业务的需求，转变企业的环境，使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言，通过统一的界面面对挑战，理解新变化所带来的影响。当然，目前还只是BSM的起步阶段，究竟其能否成为继ERP之后的企业新宠？能否真正帮企业很好的解决IT与业务的整合？是我们共同期待的[@more@]