企业怎样优化用户体验？F5给出三条专业建议

互联网时代，用户体验无疑是第一位。2020年F5的一份研究报告中发现，96%的亚太受访者表示相比“安全”更加看中“便利性”。因此当我们步入数字化的世界中，“精简化”，“支持性”和“便利性”已经成为企业在用户体验方面的一致追求。 　　 　　然而，由于数字化基础架构以及相关资源（如IT人员）仍处于停滞落后的阶段，这为企业带来了巨大的压力，在优化用户体验的过程中难免感到“力不从心”。为了填补这样的资源空缺，企业纷纷推动数据驱动转型，并加大对应用程序安全和自动化交付技术的投资。那么企业应该在哪些方面进行技术投资，才能满足用户需求呢？那不妨参考下F5给出的三条应用策略投资建议。 　　 　　应用策略投资建议之一：争夺云部署和SaaS 　　在《2021年F5应用策略现状》报告中，我们注意到，企业在云端部署的应用不断增长，全球68%的企业和组织已在云端托管至少部分应用安全和交付技术。 　　云为企业提供了灵活性优势，而如今企业也开始将云的安全性优点视为选择云的重要因素。借助云，企业原本很难用本地化部署方式处理的威胁，都可以轻松地利用人工智能和机器学习，保持实时警惕并及时发现新的安全威胁。我们注意到，越来越多的企业和组织出于安全目的，利用SaaS来提升跨环境的灵活性和可扩展性，这超越了其他技术投资，成为了企业首要的战略投资。 　　 　　然而，企业如今要重点关注增加SaaS和边缘解决方案的架构复杂性，以创造在多种环境中的连续性——从本地化部署到上云。为了成功将这些元素集成为一致性的应用策略，需要企业在灵活架构中提升他们的组合工具、业务水平、IT进程以及分析能力。捷成集团（Jebsen Group）已成功实现转型，能够在其完整的技术体系中更好的实现安全性、一致性并且提升效率。 　　应用策略投资建议之二：让解决方案更“边缘” 　　在许多企业仍将继续远程办公的状况下，员工和消费者正从越来越分散的地点登录。由于存在多个连接点，对于当今大多数企业而言，登录的延迟，响应能力和安全性正成为一项挑战。 　　然而，边缘计算在为企业缩短延迟，并提高当下应用急需的实时响应能力提供重要手段，以实现对用户的承诺，带来满意的用户体验。边缘计算的好处是显而易见的，接受F5调查的企业中，有76％正在实施或积极规划边缘部署，以增强应用性能和数据分析能力。 　　 　　尽管对于大多数致力于提供一流的应用安全和体验的企业来说，边缘似乎是一剂良方，但该技术仍处于起步阶段，想要让其发挥全部潜能，仍有许多工作要做。尽管如此，亚太地区5G网络的快速发展为企业提供了充分挖掘边缘计算潜力的坚实基础。 　　应用策略投资建议之三：利用遥测技术 　　在互联网时代，尽管我们每天都会生成大量的数据，但仍有一些企业尚未留意到这些数据集的全部价值。超过90%的受访者表示，他们缺少与性能、安全和可用性相关的洞察，他们希望获得更清晰的端到端视图，而这是当前监控和分析解决方案难以提供的。使用遥测技术，将使这一进程变得更加顺利。 　　遥测技术是在远程点收集测量值或其他数据，并将其自动传输到接收设备以进行监视。利用遥测技术可以帮助企业将大量数据转化为兼具实用性的业务洞察，这对于创建具有自适应性的应用程序组合而言至关重要。 　　更值得关注的是，有将近四分之三的受访者倾向于通过AI技术更好地利用遥测技术数据，而超过一半的受访者则希望，AI能够为企业和组织带来拥有更好防卫能力，并能应对不断变化的环境的应用程序。由于缺乏技能和日益复杂的架构，对“基础架构即代码”的重视可以驱动自动化的发展，使其成为AI辅助的业务，并增强其安全性，改善用户体验，现如今一些企业已经朝着这个方向前进。 　　随着企业数字化过程的深入，F5也关注到消费者对企业的期望越来越高，他们希望在使用当下所有的应用程序时，都能获得安全、无缝的体验。以上就是F5提出的三大应用策略投资建议，企业在这些关键领域进行布局，从而更好地满足消费者日益增长的需求。