分析理解企业上线CRM缘由

分析理解企业上线CRM缘由

CRM在国内发展已十年有余，前有前期宣传推广的铺垫，后有企业从“以产品为中心”到“以客户为中心”核心营销理念的转变；企业间日益加剧的竞争，日趋严重的同质化现象等市场环境，CRM已逐渐被企业所关注和重视，也逐渐成为企业发展的强大推动力。尤其，近几年来，企业对CRM的应用掀起的热潮更是一浪高过一浪。

不少企业知道企业应该上线CRM，但真正问他们上线CRM的原因时，他们却难以讲出个所以然来。笔者，作为知客CRM资深管理专家，就自己多年的CRM从业经验继《什么样的企业适合引入CRM？》及《什么样的企业不建议使用CRM》观点后，本文将着重介绍“企业为什么要上线CRM”这一话题。

没有使用CRM的企业常碰到的问题：

一、业绩过于依赖个别销售人员

公司的业绩常依赖于个别优秀的销售人员身上，客户累积主要在这些销售人员的身上，一旦销售人员状态不好或者发生变动，对公司销售业绩影响很大。

二、客户难交接

销售行业是一个人员高流动的行业，公司的客户主要掌握在销售人员的手中，一旦销售人员要离职，交接往往停留在一堆的客户名单或者名片上。至于，每个客户跟踪到哪一阶段？哪些客户临近签约？哪些客户有价格优惠？等等。新接手的销售人员都不知道这些情况，容易导致项目失败。

三、年终需花大精力做给类报表

每年年终，销售部和财务部都要花费大量的时间和精力来做各种各样的报表，用于做下一年度的工作计划。

四、缺乏对历史数据和客户的分析归纳能力

企业积累了很多的历史销售数据和客户跟踪记录，但如何通过对数据的分析，提升二次销售机会，挖掘更多的销售商机，是销售总经理关注的迫切点。

上线CRM能帮助企业解决哪些问题？

业绩团队化

通过CRM系统，可以把优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使每个销售人员掌握最好的销售流程，实现销售业绩团队化。

客户沟通过程可视化

通过CRM系统，销售人员会记录跟客户的每次沟通记录，实现客户沟通全程可视化。不用担心，因员工离职出现的客户交接难题。

自动生成各类报表

通过CRM系统，每月、每季、每年都可以自动生成各类报表，提升工作效率。在这里，笔者尤其要介绍的是知客CRM的销售报表功能，知客CRM的报表功能支持自定义，根据各部门的需要设置报表并保存，详细可参见《知客CRM小功能大用处之智能的销售报表》一文。

规范工作流程，防止出错

由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的工作流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。

产生更多商机：通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将优先的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析功能，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

了解更多企业信息化信息，请。