消费品企业 如何制定会员权益?(消费品企业促销方式的顺序为)

fangcloud 106 2022-08-14

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消费品企业 如何制定会员权益?(消费品企业促销方式的顺序为)

会员权益,需要一定的会员运营基础。一定是在建立有效的会员标签和深入的用户画像后,开始对现有会员进行分级分类。而在此之前,需要做的准备是要对品牌内部进行分级,再将这些不同等级的品牌能够给到的会员礼遇整理归纳,最终给到不同等级的用户不同的会员权益。这就是完整的会员权益体系,品牌自此可以更好地服务忠实客户,同时,也加强了与忠实用户之间的关系。

在会员不同的生命周期,喜欢什么、习惯接触什么样的信息渠道、需要什么样的折扣、喜欢赠品还是满减活动,这些都需要提前了解。

会员权益,简单地说包括会员入会礼、打折券、礼品券、生日节日礼遇、会员日活动、会员特价等等,在会员的不同生命周期中,对这些权益的需求是不同的,因此实时了解会员情况再做实时调整,是非常重要的。

除了会员礼品、特殊的会员折扣外,会员产生消费就对应累计积分也是一项重要的会员营销手段,也就是会员积分体系。品牌商根据现有会员的消费转化形式,制定个性化的会员积分制度,大部分企业的积分具备货币属性,也就是积累到一定的积分可以用来购买积分商城的货品或者服务。通过积分不断累计和兑换的方式,企业可以激励目标用户进行消费、留存用户二次多次消费,或成功唤醒沉睡会员。

品牌通过各种手段来做会员权益,其真实目的就是延长会员的生命周期。Life Time Value(LTV),客户终生价值,即品牌从消费者互动中所得到的全部经济收益总和。这个概念通常应用于市场营销领域,来衡量消费者对品牌所产生的价值。在会员的生命周期中,品牌可以通过不断的互动来获取源源不断的收益。这才是真正的会员营销的价值。

那针对会员管理的工作,企业还需要思考的一点是,设置会员权益到底为了什么,是为了提高会员留存呢?还是为了提升复购?亦或是为了树立品牌形象呢?想清楚这一点,你才能够确定目标,从而制定属于自己的会员权益体系,而不是懵懵懂懂做了很多与目标不相关的事情,朝着一个目标有针对性地去做,才能真正解决问题。举个例子,如果一个品牌做会员权益的目的是为了提升品牌形象,那么复购就是次要的事情,那么会员积分的设定可以是品牌线下活动的参与机会。如果目的是复购,那么会员积分可以用来兑换优惠券折扣券。

有针对性的提供服务,是消费者为王的时代,企业需要着重明确的一件事。

无论做什么活动,会员都会有沉淀也有流失,这是正常情况。会员营销的各种手段,就是帮助企业减少流失,增加会员沉淀。

大数据时代,会员营销所做的所有事情,包括:线上线下的促销活动、会员标签、用户画像等等,都会成为数字化营销中的一段数据。通过这些数据,品牌才能打通线上线下渠道,才能与会员之间产生链接,赢得消费者的信任和喜爱。而会员权益的原则是要从消费者的角度出发,通过大数据深入了解会员,从而给到他们想要的权益。

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