中国有多少企业CRM做成功了（我国企业实施crm的现状）

中国有多少企业CRM做成功了（我国企业实施crm的现状）

中国有多少企业CRM做成功了

我们的项目快要实施完了，回过头来看看CRM这一块完全是失败，产品定位完全错误，在CRM的系统只是实现订单受理的功能，客户管理和市场营销完全没有应用，规不得老外就说，CRM的东西换个名字还可以在中继续买。。不知道别的地方实施情况。。我们用的是SIEBEL。

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lc259一般会员注册日期: 2005 Nov来自: 技术贴数:74精华贴数:0论坛积分:320论坛排名:10164论坛徽章:0 楼主的题目很有意思，看来是个感叹句其实成功实施了CRM的企业很多，就如果我们引入（]项目效果评估/项目投入）这一比值的化，CRM的投入成功率应该是远远高于ERP项目的。多数成功企业的秘诀就是选择了正确的CRM软件和实施，国内CRM市场上的软件类型很多，从价格上看覆盖了高中低，高端300万以上基本上是Seible、SAP等，中端100万-20万厂商比较多（这里就不具体指出了，免得被怀疑做广告），低端10万以下的更是难以计数。这就增大了企业在CRM系统选型时的难度，很多时候，各厂家的宣传误导了企业的选型，最终选择了不符合自身需要的软件产品，主要表现在投入和期望值不成比例。选择了高价格CRM产品，意味着企业更高的期望值，所以最终的结果可能造成了企业的期望值落差较大，可能您遇到的就是这个问题。选择了低价格的CRM产品，意味着企业的基本期望值可能不能达到，这也会产生问题。所以，我以为，成功地CRM实施，在选型阶段就奠定了基础，不妨对自己的投资上限做个估计，然后，在限度内，按照投资上限的50%作为项目的预算出发点，寻找市场上的类似价位的供应商，其余的50%的预算，作为客户化开发的投入，以满足企业的期望值

techsun中级会员注册日期: 2005 Apr来自: 技术贴数:143精华贴数:0论坛积分:615论坛排名:5622论坛徽章:0 CRM在企业应用一定要突出其个性化，这个是与ERP有明显区别的但这种个性的实现走自己开发的路也不一定是最佳的，原因有21、自己开发的产品仅是满足企业当前一种静态的需求，未来的需求变化了无法做好准备2、企业限于自己对CRM理解上的可能的局限，开发出来的可能最终是“业务系统”而不是CRM那么我们是否陷入一个两难呢？一个是标准的产品无法适用，一个是自己开发也有很大局限。答应是否的，未来CRM产品会向一个平台化的方向来发展，着眼于应用的实现而非功能的设计。__________________微软CRM 解决方案提供商MSN:chunbo_huang@msn.com