Co nt act Us

1、服务范围

亿方云提供的是一种为企业提供文件存储与协作服务的云平台,帮助企业实现文件的安全访问与团队的高效协作,为用户提供了海量的云存储空间,基于存储服务设计的协作、分享、审阅、编辑、评论、预览、消息、搜索等应用功能,把员工与文件紧密地结合在一起的SAAS服务产品。

2、服务功能

亿方云平台具有协作、分享、审阅、编辑、评论、预览、消息、搜索等应用功能,适用于团队、个人多种场景下的文件协同办公。亿方云提供详细的说明文档、引导操作及帮助文档。所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

3、服务等级指标

3.1 数据持久性

用户数据持久性:不低于99.99999999%;

数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月按一个月计。

数据持久性计算公式:每服务周期完好数据个数/(每服务周期完好数据个数+每服务周期丢失数据个数)。

即,用户每月存储数据持久性为99.99999999%。意为在亿方云上存储的一百亿个用户文件,每月最多只有1个文件发生数据丢失的可能性。


用户元数据持久性:不低于99.99%;

数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月按一个月计。

数据持久性计算公式:每服务周期完好数据个数/(每服务周期完好数据个数+每服务周期丢失数据个数)。


数据存储持久性计算方法(完全副本冗余)

计算公式:

备注:

每块数据有n块副本,n为4,数据库架构双主双从,4份备份

磁盘月故障率为u 每小时故障率为u'

数据恢复时间为w小时,1小时

3.2 数据可销毁性

用户通过同步端或web页面点击删除主动删除或用户服务期满后需要销毁数据的,亿方云将在用户终止服务30天后对已被用户标记为永久删除的文件进行批量清理,后台服务会定期对满足以上条件的数据进行扫描自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复,清理周期为7个工作日。

3.3 数据可迁移性

用户在使用亿方云时,亿方云提供上传或Sync同步方式,便于用户快速将数据迁入;用户停止使用亿方云时,也可以通过网络自行下载迁出数据,亿方云在此期间不会对流出带宽、文件格式限定做限制性操作。

3.4 数据私密性

亿方云使用加密和安全组隔离等手段保证同一数据未经授权分享等操作时用户间互不可见,通过一系列应用层的权限控制技术保证不同用户资源之间的隔离,所有数据传输过程全程分权加密,操作维护人员仅可对加密后文件的完整性进行校验,无权对任何用户文件内容进行查阅,所有维护操作信息均有日志记录。

3.5 数据知情权

1.存储在亿方云的数据将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权。

2.用户存储数据被加密保存在杭州、宁波节点共四份存储,其中三份热存储、一份冷存储与分布式对象存储平台当中。

3.除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方,且全程加密,无任何渠道对内容进行分析。

3.6 数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,亿方云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

3.7 服务可用性

服务可用性:不低于99.95%。

可用性计算公式为:每服务周期单台服务器所有可用时间/(每服务周期单台服务器所有可用时间+每服务周期单台服务器所有不可用时间)。

其中:

1.可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月按一个月计,时间单位为分钟。

2.不可用时间:所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间,不可用时间不包括日常系统维护时间和由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

不可用时间具体计算公式:

可用性指标中核心功能包括(上传、下载、web),默认集群能负载所有压力*120%

核心功能模块

不可用时间 = 事故时间 * (事故机器数量-集群服务器总数量*20%)/ 集群服务器总数量

非核心功能模块

不可用时间占比 = 不可用时间内用户行为次数(故障时长的使用次数月平均) / 总行为次数

不可用时间 = 事故时间 * (事故机器数量-集群服务器总数量*20%) / 集群服务器总数量 * 不可用时间占比

计算公式:

软件可用性 = 虚拟化软件可用性 * 虚拟化管理软件可用性 * 集群软件可用性

项目 可用性 说明
虚拟化软件可用性 99.95% 阿里云提供底层IAAS层
虚拟化管理软件可用性 阿里云提供底层IAAS层
集群软件可用性 99.9999% 120%负荷对外提供服务c(12,2)组合概率

3.8 服务资源调配能力

亿方云具备弹性扩容能力可动态对底层服务能力进行弹性伸缩,正常一个工作日内可快速完成对存储和服务计算能力的扩容,用户可使用功能模块和存储空间的大小可根据需要按照套餐配置购买相应套餐。

3.9 故障恢复能力

亿方云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以电话报障、邮件报障等方式提供技术支持,平台具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

4、网络接入性能

亿方云平台所在数据中心采用电信机房BGP多线带宽接入,对用户上传和下载未做限制性操作。

5、服务计量准确性

亿方云套餐规格具备准确、透明的计量计费系统,目前分为体验版、团队版和企业版三个套餐,根据用户的套餐购买情况据实结算,具体计费标准以亿方云官网公布的有效的计费模式与价格为准,原始计费日志最少保留3个月。

6、合同条款

6.1 服务变更、终止条款

亿方云有权利对本服务条款进行任何修改。如本条款的任何内容发生变动,亿方云应提前30天或以上在其网站版面公告或正式信函的方式通知用户所发生的任何变动。如用户不同意亿方云对本条款所做的修改,用户有权在15日内提出异议,如双方无法达成一致,用户有权停止使用亿方云的服务。如未在规定限期内提出异议,则视为用户接受亿方云对本条款所做的修改。

如亿方云提供的服务与合同约定及官方公布的条款或内容不符,用户有权单方提前中止亿方云服务的使用,并可退还相应的服务费用。

6.2 服务赔偿条款

1.赔偿条款适用于正式的付费服务周期。

2.除合同另有约定外,如因亿方云原因导致用户方数据丢失或数据泄露,由亿方云及连带保险公司负责赔偿由此给用户方及关联公司造成的损失。

3.除合同另有约定外,任何一方违反本协议而使另一方发生任何费用或开支或额外责任或遭受损失的,违约方应在收到非违约方书面通知之日起十个工作日内就该费用、开支、责任或损失,给予非违约方赔偿。

4.如用户方违反本合同及附件相关约定,亿方云有权提前解除服务合同,并不退还用户方所支付的服务费用;如给亿方云方造成损失的,用户方应当赔偿亿方云实际发生的损失。

5.如亿方云所提供的服务和本合同及附件相关约定不符,用户方有权提前解除合同,亿方云退还用户方所支付的服务费用,并应赔偿用户方实际发生的损失。

6.2.1 赔付范围

因亿方云原因导致用户数据丢失或数据泄露,亿方云将对损失进行赔偿,但不包括以下原因所导致的用户数据丢失或数据泄露:

1.除另行约定外,自用户合同所规定的服务期满或其他原因合同终止之日起100天后,亿方云将不再保存用户的数据资料;

2.经过用户的同意,亿方云将会向用户要求的第三方进行数据资料的披露;

3.应行政或司法机关依照相关法律法规要求,亿方云将会对用户的数据资料向行政或司法机关进行披露;

4.用户的数据信息受到黑客攻击、病毒而引起的;

5.用户维护不当或保密不当致使数据、密码等丢失或泄露所引起的;

6.不可抗力以及意外事件引起的;

7.其他非亿方云原因所造成的数据丢失或者数据泄露。

6.2.2 赔偿方案

1.如因亿方云原因导致用户数据丢失或数据泄露,由亿方云及连带保险公司负责赔偿由此给用户及关联公司造成的损失。

2.如因亿方云原因导致用户数据丢失或数据泄露,而使用户发生任何费用或开支或额外责任或遭受损失的,亿方云应在收到用户书面通知之日起十个工作日内就该费用、开支、责任或损失,给予用户赔偿。

3.如亿方云所提供的服务和相关约定不符,用户有权提前解除合同,亿方云退还用户所支付的服务费用,并应赔偿用户实际发生的损失。

1) 争议及解决

亿方云和用户就本合同的任何争议须友好协商。如协商不成,均可向亿方云所在地仲裁委员会提交仲裁。本合同之签署、效力、解释和执行以及本合同项下争议之解决均应适用中国法律。

2) 不可抗力

1.因不可抗力或者其他意外事件,使得亿方云服务条款的履行不可能、不必要或者无意义的,遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。

2.不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞和政府管制等。

6.3 用户约束条款

在用户使用亿方云时,用户需要承诺:

1.遵守包括但不仅限于国家的各种法律、法规、政策以及可适用的国际条约或公约规定;

2.遵守所有与本服务有关的合同、条款、公告或者其他形式的约定;

3.确保用户在注册和使用亿方云时所填写的注册信息真实有效;

4.不得利用亿方云进行包括但不仅限于存储、传播任何反动的、反社会的、侵害国家安全的、具有赌博性质的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料;

5.不以任何形式危害未成年人;

6.不得试图利用亿方云进行任何不利于亿方云的行为;

7.确保上传和存储数据的安全性,例如不带有病毒、木马和其他有害程序;

8.企业用户对企业或者企业的成员在亿方云上所存储的数据资料以及所有操作行为负有独立的法律责任;

如果亿方云发现用户违反上述条款的约定,或者接到第三方的投诉举报后,有权根据情况采取相应的处理措施,包括但不限于立即终止服务或删除相应信息等。

6.4 服务商免责条款

免责声明

用户需要自行承担下述责任和赔偿费用:

1.用户通过亿方云的服务存储、共享或者传播的数据资料,侵害到其他人任何权益导致任何第三人提出的索赔或请求;

2.用户违反本条款导致任何第三人提出的索赔或请求;

3.用户违反本条款导致的任何法律责任;

4.用户在亿方云上所存储的数据资料所导致的任何法律责任。

7、其他

亿方云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在亿方云官网www.fangcloud.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

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