职场中跨部门沟通怎么那么难?可能是你没掌握到精髓技巧~

职场如江湖,会沟通的人在职场上永远比其他人更得心应手。

然而同事间的跨部门合作里,有人一番沟通下来让人想跟他交朋友,有人一番操作下来让人想跟他battle……

究竟怎样才能和同事打成一片,高效协作,快乐生活呢?给大家奉上一条「高效协作的捷径」!

 

1、产品和研发如何高效沟通?

产品经理和开发小哥一直是很多互联网、科技企业里的一对好cp。江湖上流传着各种版本他们“相爱相杀”的传说。

无效沟通

产品经理:

“这功能不是挺简单吗?我不管,市场就需要这个,明早要上线!”

开发小哥:

“你再说一遍!!”

有效沟通

(1)产品经理可以新建一个PRD,也就是产品需求文档,在其中列清需求背景、详细描述功能逻辑和呈现出来的样子、是否埋点以及在哪些地方埋点、开发周期是多久、版本规划是怎样的,然后@ 相关研发人员,下需求和沟通的工作二合一,都可以在360亿方云这样的企业网盘上完成。

(2)被@的开发小哥就可以实时收到消息提醒了,如果觉得产品经理的需求描述得不够清晰、发版管理得不是很科学,都可以直接选中文档中的某一个部分,像写批注一样发表「评论」,和产品经理基于文档的具体内容进行充分的讨论,这样就可以大大提升沟通效率,高效利用开发资源啦~

2、销售和客户如何高效沟通?

对企业服务类公司来说,有时客户关系比签约本身更加重要,长期而良好的客情关系才意味着具有续费和长期合作的可能性。而第一次见面时客户对我们的印象,就已经开始对客情关系产生着影响。

无效沟通

销售:李总,这是我司全部产品,您想了解哪一个?

客户:这么多资料要让我看上个三天三夜吗?能直接告诉我成功案例吗?

有效沟通

(1)需要销售去拜访客户现场讲方案的时候,一般都已经是把线索转化为意向客户以后的事儿了,这时候为了更有把握跟客户达成合作,其实最好能做到聚焦客户的需求,对症下药,避免自己讲了半天客户也抓不着重点。业务可以在亿方云建立“公共资料库”,将过往相关的行业解决方案和成功的标杆案例都放入其中。

(公共资料库)

(2)销售外出见客户时,只要带上手机、电脑,就可以在客户现场在线预览各种对标的资料,给客户演示成功的标杆案例。

(手机预览文件)

3、活动项目组内如何高效沟通?

很多组织或参与过618、双11活动的朋友可能都有过这种“痛的领悟”:有时候阻碍你策划和执行完一场完美的电商促销活动的可能是公司不知道会不会宕机的服务器,甚至还可能是你亲爱的同事……

无效沟通

我拉通了一个项目策划执行会,会上给大家进行分工,要求每个人都设计一个活动环节,下次阶段对齐会议上发现,大家设计的环节合起来没一个逻辑对的上。

有效沟通

(1)项目负责人可以通过亿方云创建一个活动项目文件夹,并在这个文件夹里按项目阶段、子项目等创建多个二级文件夹,再邀请各个项目参与者加入不同的协作文件夹中。

(邀请项目成员加入协作)

(2)文件夹创立后,管理员可以给不同文件夹中的成员设置对应的权限,这样项目小组成员就可以根据自己的职能,上传、修改相关的项目文件了。

(多级权限分配)

4、客服团队如何高效处理客诉?

相信不管在哪家企业,都遇见过客户投诉的情况,在这种情况下,对于一线服务人员来说,最有效的方法并不是思考最好的话术费尽心思安抚客户,而是尽快找到相关人员反馈客户的问题,跟进解决,再反馈给客户。

无效沟通

“客户刚反馈我们产品又出bug了?这是哪个程序员负责的,bug怎么这么多?拉出去祭天!!”

有效沟通

(1)一线服务人员可以提前在亿方云上创建一个“信息收集表”,并邀请相关研发小哥加入协作。轮值客服可以在线编辑信息收集表,将当天的客诉情况一一记录下来,@相应的技术人员及时跟进处理。

(处理用户信息表)

(2)新加入协作的开发人员可以回溯查看文档的每一次历史协作记录,不需要花时间单独跟客服再沟通一遍具体情况,就能直接快速了解前期的处理进度。

(文件评论及文件版本记录)

以上,360亿方云企业网盘可以轻松实现跨团队文件共享、异地文件共享、移动办公、高效在线协作,帮助大家高效工作,快乐生活!

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