亿方云在北京链大会,探讨企业服务模式

3月31日,北京[链]大会在朝阳悠唐皇冠假日酒店如期举行,本次大会邀请了一批全国各大城市企业服务领域的优秀代表。会上,嘉宾们分享对企业服务模式的思考,以及对商业与技术变革形式的探索。

亿方云创始合伙人兼COO刘超受邀参会,会上刘超作为演讲嘉宾参与大会[撕想家]栏目,与同样来自企业服务领域的个推副总裁、OneAPM创始人、野狗科技创始人和七牛云存储CMO对话,共同探讨企业服务领域创业的真正困难和趋势发展。

企业服务市场得和美国对标

跟美国比,从市场占比上,to B企业和to C企业有着巨大的差距,造成这种差距的关键因素是信息化建设。中国的信息化建设比美国落后大约十年,就企业服务领域而言,中国和欧美市场教育的程度完全不同。

嘉宾们从中美两国信息化建设的历程、对协同创新的认识和人力成本等方面深入分析中美信息化存在巨大差距的原因。同时,嘉宾们指出任何事物都具有双面性,差距背后必定隐藏着巨大的商机,商机背后也暗含不少困难。

根据创业实践总结出的问题有三方面:

  1. 技术构建的宽度和产品开发的创新程度;

  2. 企业对SaaS行业的理解深度;

  3. 市场对用户认知企业服务模式的教育程度。

中国用户的意识需转变

在用户意识层面,亿方云创始合伙人兼COO刘超结合亿方云产品突破市场时遇到的困难进行剖析,认为用户意识需从两方面切入,一方面是员工的意识,另一方面是老板的意识。

根据亿方云的用户调研发现,几乎每个员工注册亿方云的前三天会非常不习惯,感觉迁移大量文件非常繁琐(Ps:其实是用户没有使用亿方云同步端的习惯,安装同步端后,只需要一键拖动即可完成文件迁移),甚至会疑惑为什么需要将工作产出存储到亿方云上,放到摸不着看不见的云端?但三天后员工便发现亿方云对工作的帮助很大,比如:回家可以不用带笨重的电脑,老板打电话后,可以随时随地一键分享老板需要的资料。

对老板而言,老板最关心的是信息安全,他们会担心数据放到亿方云上安不安全?老板意识的转变,需要市场大环境的培育以及服务商自身对信息安全的重视程度和重视态度,比如:构建在阿里云上的虚拟支付产品——支付宝,完全打破用户使用现金交易的习惯,甚至,对于现代人而言,可以一月不带现金但是绝不能不带手机或其它支持虚拟支付的工具。构建在阿里云上的支付宝,让用户从担心到接受,最后从接受到离不开,这是阿里云保障数据安全的技术够硬,也是整个市场大环境推动的结果。

虽然企业服务是一条慢慢荆棘路,但各位服务商们对该行业的前景非常看好。服务商们除了希望从产品和服务两方面解决用户的问题之外,也希望能够更加前瞻性的帮助用户解决问题,实现价值。

事实上,SaaS领域的创业最大战略是“客户成功”,“需要认真分析客户要什么,需要做的唯一一件事,就是倾听客户,别无其他。”

企业服务模式驱动工作方式创新

北森CEO纪伟国说过:“其实一家真正以客户成功为导向的公司,这种价值观应该体现在其员工行为的方方面面。可以体现在为外部客户提供服务的过程中,如售前、销售、实施;也可以体现在以客户成功为目标的产品研发过程中;更可以体现在为内部客户提供支持的过程中,如财务、行政、市场和HR人员。”

北森打造全员参与的客户成功体系,在战略、制度、流程以外,还通过优化员工的工作方式和效率,改善客户与北森合作过程中的综合体验。

在所有人认为销售的目的是卖掉产品时,北森已经将客户成功理念灌输到销售团队,销售人员遇到客户的第一反应是:客户的问题是什么?北森能提供什么样的解决方案?而不是客户能买北森哪个产品。因此在客户接触初期,销售会花更多的时间详细了解客户需求,收集客户资料,反馈给售前部门;售前充分研究客户需求后出具针对性的解决方案,在正式方案发送客户之前同销售人员就方案是否能有效满足客户需求进行反复讨论和修改。

以往的客户资料收集经过多次邮件往来,多次上传和下载附件;方案在讨论修改阶段更加频繁的经过文件传输、沟通、修改的循环往复,三个环节之间因为使用不同的工具、平台分开进行而较为繁琐和低效。而为了建立统一的资料库,方便销售和售前人员进行资料备份、查找调用和共享,北森引入了亿方云文件管理及协作平台,打造云端文件资料库。

亿方云帮助北森实现客户资料、历史方案、素材等企业文件的安全存储和备份,为员工搭建一个便捷的文件共享空间,不但可以减少文件传输、整理、查找等工作消耗的时间,也实现了资源的有效互通,让各种资料和素材得以充分利用。并且,通过亿方云建立的随身资料库让销售人员可以摆脱设备和地点的限制,实现异地协作和移动办公。

建立客户数据档案库。

销售人员收集客户资料可以在亿方云平台进行集中存储和备份,建立客户数据档案,更好地进行客户研究,避免因散乱存放、设备损坏等造成的资料丢失。

建立售前方案资料库。

售前将项目方案制作完毕后上传到部门资料库内进行共享,部门人员实现资料互通,同时输出包含优秀方案、模板、演示数据、成功案例等在内的销售工具包,在亿方云平台共享给销售人员。

实时获取最新销售信息。

销售在拜访客户过程中,可以通过手机等移动设备实时获取最新的方案、合同等销售资料。

实现高效的项目协作。

由北森打造的企业级工作计划管理平台tita接入亿方云文件管理模块,打通项目中的资料获取、共享和留存环节,实现真正高效的项目协作。

顺利进行异地培训协作。

培训课程直接放入协作文件夹,将各地讲师拉入协作,讲师即可享受到最新的课程,无需通过邮件,更加方便保存课件。

企业对客户的服务模式优化驱动着全员工作方式的创新,而简洁高效的云端工作方式也促进着全员更好地服务客户,切实为北森的“客户成功”战略提供助力。


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